FAQs - Accor Plus Indonesia
Experience more with Accor Plus Join now

Country Selection

Please select your country below. If your country is not listed, select continue on Rest of the World.

FAQs

FAQs

Accor Plus adalah program perjalanan, bersantap, dan gaya hidup paling luas di Asia Pasifik, yang memungkinkan Anda melakukan lebih banyak dengan cara yang lebih luar biasa dari yang Anda bisa bayangkan. Nikmati lebih banyak tujuan dan gaya di lebih dari 1.000 hotel, resor, dan apartemen liburan di 20 negara. Keanggotaan mencakup berbagai manfaat termasuk menginap gratis* di hotel yang berpartisipasi, diskon akomodasi dan bersantap, status keanggotaan ALL – Accor Live Limitless Silver, undangan untuk pengalaman member eksklusif, penawaran mitra eksklusif, dan lebih banyak lagi.

*Menginap gratis dengan menggunakan Stay Plus hanya tersedia di tipe keanggotaan tertentu.

Brand hotel Accor berikut ini berpartisipasi dalam program Accor Plus:

Banyan Tree, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, MGallery, Art Series, Pullman, Swissôtel, Angsana, Grand Mercure, Quay West, Peppers, The Sebel, Mantra, Cassia, Novotel, Mercure, BreakFree, Ibis, Ibis Styles and Ibis Budget.

Manfaat Accor Plus dapat dinikmati di hotel-hotel yang berpartisipasi di destinasi berikut:

Australia, Kamboja, China, Fiji, Prancis, Polinesia, Hong Kong, India, Indonesia, Jepang, Laos, Makau, Malaysia, Maladewa, Mongolia, Myanmar, Selandia Baru, Filipina, Singpura, Korea Selatan, Taiwan, dan Thailand.

Karena alasan operasional, misalnya restoran disewakan ke pihak ketiga, beberapa hotel dan restoran tidak dapat menyediakan manfaat lengkap Accor Plus. Daftar pengecualian yang komprehensif dapat ditemukan di halaman berikut:

Pengecualian bermalam
 
Pengecualian bersantap

Keanggotaan baru memerlukan waktu pemrosesan 2 hari kerja. Setelah diproses, kemudian Anda akan menerima email konfirmasi yang meminta Anda untuk mengaktifkan keanggotaan. Lalu, Anda dapat mengunduh Aplikasi hotel Accor, masuk ke akun Anda, dan mengakses kartu digital Anda.

Keanggotaan Accor Plus Anda berlaku selama 12 bulan hingga tanggal terakhir dari bulan yang tertera pada kartu keanggotaan.

Untuk memesan malam Stay Plus Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1) Masuk di accorplus.com
2) Pilih destinasi atau hotel Accor yang berpartisipasi di Asia Pasifik
3) Masukkan tanggal pilihan Anda dan isi perincian lain yang diperlukan
4) Pilih “Ya” pada menu drop-down Stay Plus
5) Klik tombol Cari atau Pesan
6) Anda akan diarahkan ke halaman pemesanan untuk memilih hotel dan kamar pilihan Anda

Pesan Stay Plus Anda hari ini

Bermalam gratis berlaku untuk Kamar Standar. Namun, kategori kamar yang lebih tinggi dapat tersedia dengan biaya upgrade. Manfaat Stay Plus sesuai dengan pengalokasian, maka tidak setiap kamar yang tersedia dapat dialokasikan untuk tujuan ini. Jika Anda ingin menggunakan bermalam gratis saat akhir pekan atau selama acara spesial, pastikan untuk memesan dengan baik lebih awal. Anda dapat memesan hingga 12 bulan lebih awal. Namun, tanggal check-in dan check-out harus termasuk dalam masa keanggotaan Anda.

Member dapat memesan hingga dua kamar dengan tarif member, dengan catatan member tersebut bermalam di salah kamar, dan tanggal kamar kedua sama dengan tanggal bermalam kamar yang ditinggali oleh member tersebut.

Manfaat bersantap dihitung berdasarkan jumlah orang yang bersantap. Saat menggunakan satu kartu keanggotaan, potongannya adalah:

Potongan 25% – satu member
Potongan 50% – satu member dengan seorang tamu
Potongan 33% – satu member dengan dua tamu
Potongan 25% – satu member dengan tiga tamu

Kartu keanggotaan dapat digunakan untuk sarapan, makan siang, dan makan malam di restoran hotel yang berpartisipasi. Hanya di Pasifik, beberapa kartu keanggotaan dapat ditunjukkan untuk menambah potongan untuk reservasi grup.

Tunjukkan kartu keanggotaan fisik atau digital di restoran hotel Accor yang berpartisipasi. Pesan restoran di accorplus.com pada situs pemesanan restoran online; Table Plus, untuk reservasi instan. Pastikan masuk sebagai member untuk menerima manfaat bersantap Anda.

Tidak, keanggotaan Accor Plus hanya berlaku khusus untuk member dan tidak dapat dipindahtangankan.

Saat Anda menjadi member Accor Plus, dan sedang tidak menjadi anggota ALL – Accor Live Limitless, Anda juga akan memperoleh keikutsertaan otomatis pada status Silver ALL – Accor Live Limitless. Jika Anda sudah menjadi member ALL – Accor Live Limitless Classic atau Silver, Anda juga akan di-upgrade dari status Classic ke Silver atau tetap di status Silver Anda. Jika Anda adalah member ALL – Accor Live Limitless Gold atau Platinum, Anda akan tetap memperoleh status ini saat Anda juga menjadi member Accor Plus.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengenai  Anda sebagai member Accor Plus dan ALL – Accor Live Limitless, klik di sini.

Akun Accor Plus Anda mungkin diblokir sementara untuk mencegah terjadinya aktivitas yang merugikan.

Hal ini dapat terjadi jika akun Anda diakses dari IP yang mencurigakan, seperti karena menggunakan VPN atau Wifi di tempat umum ketika Anda sedang berlibur.

Untuk sementara Anda tidak akan dapat:

  • Menggunakan poin Reward untuk memesan kamar
  • Mendaftar untuk promosi poin dan penawaran
  • Memperbarui keanggotaan Anda

Anda masih dapat memesan menggunakan harga Member dan menikmati diskon bersantap.

Untuk mengaktifkan ulang semua manfaat Anda dan memastikan keamanan akun Anda, kami memohon bantuan Anda untuk berikut ini:

1. Mengubah kata sandi akun Anda. Silakan log in accorplus.com dan memperbarui Profil Anda
2. Mengirim email ke members@accorplus.com untuk mengonfirmasi bahwa kata sandi Anda telah diperbarui dan melampirkan dokumen identitas yang menunjukkan foto, nama, dan alamat Anda. Dokumen tersebut akan dihapus setelah pemrosesan aktivasi ulang Anda.

Perpanjangan keanggotaan Accor Plus dan manfaat Stay Plus

Dampak COVID-19 di kehidupan kita sehari-hari sangat besar dan telah mempengaruhi kesempatan member kami untuk menikmati manfaat dari keanggotaan Accor Plus mereka. Sebagai gantinya, member dengan keanggotaan yang berlaku selama 12 bulan, secara otomatis akan diperpanjang selama 6 bulan.

Keanggotaan yang sedang berlaku, termasuk Stay Plus yang belum digunakan, juga akan diperpanjang selama enam (6) bulan.

FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) menyangkut perpanjangan keanggotaan Accor Plus dan manfaat Stay Plus dikarenakan situasi COVID-19.

Perpanjangan keanggotaan berlaku untuk semua member Accor Plus. Dengan catatan masa keanggotaan masih berlaku pada bulan April 2020. Kemungkinan akan ada pengecualian untuk keanggotaan yang diterima dari pihak ketiga.

Member Accor Plus yang memenuhi syarat akan mendapatkan tambahan masa perpanjangan selama 6 bulan dari 12 bulan keanggotaan mereka. Contoh :

  • Keanggotaan yang berakhir 31 Mei 2020 akan diperpanjang hingga 30 November 2020; atau
  • Member yang bergabung atau memperpanjang keanggotaan pada bulan Maret 2020, maka keanggotaannya akan berakhir pada 30 September 2021.

HARAP DICATAT: Perpanjangan ini melampaui semua perpanjangan ad-hoc sebelumnya yang telah diberikan ke masa keanggotaan 12 bulan dan hanya akan diperpanjang maksimal dengan tambahan 6 bulan:

  • Member yang bergabung pada bulan April 2020 dengan masa keanggotaan 15 bulan (keanggotaan 12 bulan + perpanjangan 3 bulan pada saat pembelian), maka masa keanggotaannya akan berlaku hingga 31 Oktober 2021, dan bukan 31 Juli 2021.

Ya, manfaat Stay Plus juga akan diperpanjang maksimal selama enam (6) bulan, sejalan dengan masa perpanjangan keanggotaan.

Ya, perpanjangan 6 bulan juga berlaku untuk member yang memenuhi syarat yang mempunyai keanggotaan Supplementary.

Perpanjangan akan berlaku secara otomatis pada 31 Mei 2020. Member akan dapat melihat tanggal berlaku keanggotaan mereka yang baru ketika log in di akun mereka di accorplus.comall.accor.com atau aplikasi Accor All.

Tidak, kartu fisik Accor Plus yang baru tidak akan diberikan – masa keanggotaan yang baru hanya akan dapat dilihat dari kartu digital di aplikasi Accor All.

Ya, voucher yang belum digunakan dari member yang memenuhi syarat akan diperpanjang selama maksimum enam (6) bulan, sesuai dengan masa perpanjangan keanggotaan member tersebut. Hal ini juga berlaku untuk semua sertifikat Member for A Day (MFAD) yang belum digunakan.

Ya, semua voucher yang belum digunakan akan diperpanjang sesuai dengan masa berlaku keanggotaan Anda dan dapat digunakan di hotel. Untuk member yang memenuhi syarat di Pasifik, voucher Wine dan Breakfast Anda akan diperpanjang enam (6) bulan, contoh: masa berlaku yang baru akan menjadi 30 Juni 2021, bukan 31 Desember 2020.

Untuk verifikasi, member harus menunjukkan voucher fisik atau digital bersamaan dengan kartu digital Accor Plus yang menunjukkan masa berlaku member yang sudah diperpanjang.

Semua member disarankan untuk mengunduh aplikasi Accor All agar dapat menggunakan manfaat Accor Plus secara maksimal yang didapat dari keanggotaan yang telah diperpanjang. Temporary Letter (Surat Keanggotaan Sementara) hanya akan diberikan dalam konteks kasus per kasus.